Envíos y devoluciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Envíos

El envío estándar cuesta 8,95 € y es gratuito cuando el importe de los productos alcanza 59 €. Antes de abrir el pago, la web recalcula los productos y los gastos aplicables. Stripe muestra el importe final antes de que confirmes la compra. El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables.

Recepción e incidencias

Revisa el paquete al recibirlo. Si observas daños, faltas o un producto incorrecto, comunícalo cuanto antes por WhatsApp o correo electrónico y aporta fotografías del paquete y del contenido. Casanimal asumirá los gastos de devolución cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea distinto del solicitado.

Derecho de desistimiento

El consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento en compras a distancia. Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se admitirá la devolución de alimentos desprecintados, abiertos o manipulados, ni de productos que puedan deteriorarse con rapidez. Los productos deberán devolverse completos, protegidos y en un estado apto para su venta.

Costes y reembolso

Cuando la devolución sea por desistimiento y no por un defecto o error de Casanimal, el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta. Reembolsaremos los pagos que correspondan sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío. El abono se realizará mediante el mismo medio utilizado en el pago, salvo acuerdo expreso distinto.

Cómo solicitarla

Escríbenos a casanimal@casanimal.es o por WhatsApp al 655 347 826 antes de realizar el envío e indica la referencia del pedido, los productos afectados y el motivo. La devolución se remitirá a Supermercados Rovi SLU, Calle Gibalbín 148, 11592 Gibalbín, Jerez de la Frontera (Cádiz). Conserva el justificante de envío.

Modelo de desistimiento

“A la atención de Supermercados Rovi SLU: comunico que desisto de la compra del siguiente producto: [producto]. Pedido el/recibido el: [fecha]. Nombre y dirección del consumidor: [datos]. Fecha y firma, cuando se presente en papel”.

¿Tienes alguna duda? Escríbenos por WhatsApp al 655 347 826.